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„Die Herausgeber gewähren einen umfassenden Einblick in innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Förderung des Service-Excellence-Gedankens im Unternehmen.“ Managementkompass - Servicequalität (F. A. Z.-Institut), September 2010
„Ein Buch, das dem Anspruch einer umfassenden Betrachtung seines aktuellen Themas gerecht wird.“ Erfurter Hefte zum angewandten Marketing (FH Erfurt), Heft 18/2008
Service Excellence als Impulsgeber
Strategien - Management - Innovationen - Branchen
herausgegeben von Matthias Gouthier, Christian Coenen, Henning Schulze und Christoph WegmannInnovative Aspekte der Kunden- und Serviceorientierung