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![]( "Buchcover ISBN 9783658077587")
„Nach dieser Lektüre kann sich keiner mehr herausstehlen.“
Hans-Uwe L. Köhler, Verkaufsexperte und Autor von „Verkaufen ist wie Liebe“
Der Mythos vom König Kunde
Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt
von Alexander Haubrock und Sonja Öhlschlegel-HaubrockDas Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
