Konfliktmanagement

Inhaltsverzeichnis

• 1. Kapitel: Was ist ein Konflikt?.
• Der Sinn der Konflikte.
• 2. Kapitel: Konfliktanalyse.
• Den Konflikt anerkennen.
• Wer hat welche Rolle?.
• Rational — emotional.
• Panne oder notwendiger Konflikt?.
• Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung.
• Gesagt — gemeint.
• Subjektive Befindlichkeit.
• Erforschung der Konfliktgeschichte.
• Seelenkonto.
• Konfliktlandschaft.
• Konfliktgewinn.
• Negativprobe: Was wird verschwiegen?.
• Gruppendynamische Analysemethoden.
• Konfliktarten als Analyseinstrument.
• 3. Kapitel: Konfliktarten.
• Persönliche Konflikte.
• Paarkonflikte.
• Dreieckskonflikte.
• Gruppenkonflikte.
• Organisationskonflikte.
• Institutionskonflikte.
• Systemkonflikte.
• 4. Kapitel: Konfliktlösungen.
• Flucht.
• Vernichtung.
• Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung.
• Delegation.
• Kompromiß.
• Konsens.
• 5. Kapitel: Konfliktinterventionen.
• Analysephase.
• Lösungsphase.
• Neue Formen des Konfliktmanagements.
• 6. Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte.
• Beispiel Versicherung.
• Die Suche nach der Seele eines Produktes.
• Beispiel Telefon.
• Beispiel Auto.
• Beispiel Krankheit.
• Positive und negative Faktoren (eines Produktes).
• Aporien des Geldes.
• Aporien der Bank.
• Aporien der Börse.
• Zusammenfassung.
• Der Autor.