![Buchcover Service-Level-Management in der IT | EAN 9783933814944 | ISBN 3-933814-94-4 | ISBN 978-3-933814-94-4](https://buch.isbn.de/cover/9783933814944.jpg)
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Service-Level-Management in der IT
Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert
herausgegeben von Martin G Bernhard, Winfried Lewandowski und Hartmut MannEinführung
Die zukünftige Rolle der IT im Unternehmen
Schritt für Schritt zum Service-König
Die AgrEvo GmbH und ihr Service-Projekt
IT-Standards und IT-Standardisierungen
Service-Level-Management beim debis Systemhaus
Die IT-Partnerschaft zwischen IDEAL und AlogO
Instrumente des Service-Level-Vertrages bei VEAG
Die ALBA EDV Beratungs und Service GmbH
Entrium Direkt-Bankers AG setzt auf Finger-spitzengefühl
und Professionalität
Interview mit Joachim M. Guentert, ebay Europe
Amazon. de setzt auf interne Lösungen und Rat von außen
Auf in die zweite Runde –
Qualität als neue Waffe im E-Commerce
Wegweiser für effektive vertragliche Regelungen –
Ein Projektmodell für die praktische Anwendung
Eine Bibliothek mit Kennzahlen
Das Thema Service-Level-Agreements im Internet
Erfolgreiches Outsourcing
Balanced-Scorecard in der IT
Die IT und ihre neue Kernkompetenz
Nutzen und Grenzen von SLA
Ausblick.
Eine neue Servicekultur entsteht in der IT. Vom Software-Lieferant
wandelt sich der IT-Manager zum umfassenden Dienstleister. Der Grund: