Management produktbegleitender Dienstleistungen | Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben | ISBN 9783790815672

Management produktbegleitender Dienstleistungen

Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben

herausgegeben von Gunter Lay und Michael Nippa
Mitwirkende
Herausgegeben vonGunter Lay
Herausgegeben vonMichael Nippa
Buchcover Management produktbegleitender Dienstleistungen  | EAN 9783790815672 | ISBN 3-7908-1567-5 | ISBN 978-3-7908-1567-2

Management produktbegleitender Dienstleistungen

Konzepte und Praxisbeispiele für Technik, Organisation und Personal in serviceorientierten Industriebetrieben

herausgegeben von Gunter Lay und Michael Nippa
Mitwirkende
Herausgegeben vonGunter Lay
Herausgegeben vonMichael Nippa

Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als umfassende Problemlöser für ihre Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Leistungsangebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Dabei stellt sich für die Industriebetriebe die Frage, welche technischen, organisatorischen und personellen Maßnahmen die Erbringung von Dienstleistungen besonders fördern. Die Autoren stellen Lösungsansätze vor und belegen die Durchführbarkeit dieser Ansätze durch Realisierungsbeispiele aus der industriellen Praxis. Dadurch ist das Buch eine wichtige Informationsgrundlage für Praktiker in der Industrie ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.