eCommerce klipp & klar von Jan-Frederik Engelhardt | ISBN 9783658265038

eCommerce klipp & klar

von Jan-Frederik Engelhardt und Alexander Magerhans
Mitwirkende
Autor / AutorinJan-Frederik Engelhardt
Autor / AutorinAlexander Magerhans
Buchcover eCommerce klipp & klar | Jan-Frederik Engelhardt | EAN 9783658265038 | ISBN 3-658-26503-5 | ISBN 978-3-658-26503-8

eCommerce klipp & klar

von Jan-Frederik Engelhardt und Alexander Magerhans
Mitwirkende
Autor / AutorinJan-Frederik Engelhardt
Autor / AutorinAlexander Magerhans

Dieses Lehrbuch präsentiert eine Einführung und Vertiefung der wesentlichen Themenfelder des eCommerce. Der Fokus liegt dabei auf kundenzentrierten Aspekten, wie z. B. der Kundenzufriedenheit und -erwartung. Diese werden entlang einer Customer Journey systematisiert und ausgeführt. Neben Themen wie dem Kundenmanagement wird vor allem auch auf Onlineshops im eCommerce, insbesondere auf deren Gestaltungsmöglichkeiten, eingegangen. Dabei wird aufgezeigt, wie eine logische Wertschöpfung nach Gesetzen der Netzökonomie aussehen kann. Schließlich zeigen die Autoren die Erfolgsfaktoren des eCommerce auf, für die die bestmögliche Kenntnis des Kunden eine wesentliche Grundlage bildet. Das praxisorientierte Buch richtet sich an Studierende und auch Praktiker, die den eCommerce in Ihrem Unternehmen aktiv gestalten und entwickeln.