Qualitätssicherung (QS) und Total Quality Management (TQM)dpunkt × IT-Service-Management mit FitSMEin praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die ITAnselm Rohrerdpunkt 2017 IT-Service-Management mit FitSMEin praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die ITAnselm Rohrerdpunkt 2017 IT-Service-Management mit FitSMEin praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die ITAnselm Rohrerdpunkt 2017