Qualitätssicherung (QS) und Total Quality Management (TQM)Fritz Forrer ×Versus × DienstleistungsqualitätMit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuernFritz ForrerVersuseBook2016 DienstleistungsqualitätMit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuernFritz ForrerVersusSoftcover2016