Management und ManagementtechnikenPeter Posluschny ×UVK × Praxishandbuch ProzessmanagementKundenorientierung, Modellierung, OptimierungPeter PosluschnyUVKTaschenbuch2016 Geschäftsprozesse richtig abbildenProzessmanagement konkretPeter PosluschnyUVKTaschenbuch2014