Management und ManagementtechnikenAlexander Herzog ×Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH × Callcenter – Analyse und ManagementModellierung und Optimierung mit WarteschlangensystemenAlexander HerzogSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbHSoftcover2017 Callcenter – Analyse und ManagementModellierung und Optimierung mit WarteschlangensystemenAlexander HerzogSpringer Fachmedien Wiesbaden GmbHeBook2017