Reihe Basler Schriften zum MarketingSilke Michalski × Kundenabwanderungs- und KundenrückgewinnungsprozesseEine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von BankenSilke MichalskiBetriebswirtschaftlicher Verlag GablereBook2013 Kundenabwanderungs- und KundenrückgewinnungsprozesseEine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von BankenSilke MichalskiBetriebswirtschaftlicher Verlag GablerSoftcover2002