Reihe Basler Schriften zum MarketingMatthias Mayer-Vorfelder × Kundenerfahrungen im DienstleistungsprozessEine theoretische und empirische AnalyseMatthias Mayer-VorfelderBetriebswirtschaftlicher Verlag GablerSoftcover2011 Kundenerfahrungen im DienstleistungsprozessEine theoretische und empirische AnalyseMatthias Mayer-VorfelderBetriebswirtschaftlicher Verlag GablereBook2011