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Person Peter Peterlechner

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Buchcover Ohr aufs Herz

Interview mit Peter Everts, Präsident "Die Dargebotene Hand"

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Buchcover Wanted for Outsourcing

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Belohnung: Effizienz & Kosteneinsparungen

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Buchcover Bernhard Bieri, Post Finance

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Technologie: Voice over IP - Von der Pflicht zur Kür. Human Resource: Qualität im Contact Center CRM: Wert des Kunden -

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Buchcover Hans Jürgen Dregger - Die Situation der Callcenter-Dienstleister in der Schweiz

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Workforce Management - Potentiale optimal nutzen

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Buchcover Sprachportale - Tür und Tor für mehr Wert. Agents -Human Touch statt Burnout Beschwerdemanagement - in Krisen Beziehunge

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Buchcover Human Researche Special

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Erfolgreiche Personalselektion für Contact Center

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Buchcover ERM-Chancen und Möglichkeiten zur optimierung des E-Mail Flut. Mit neuen Konzepten zu mehr Rekrutierungserfolg. Das Pote

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Buchcover Cat Award 2004. Werkstattbericht des ersten CallCenter Hotels in der Schweiz

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Buchcover VoJP - Neues Denken in neuer Technik. Blendend Lernen mit Blended Learning. Unternehmenskultur als Strategischer Erfolgs

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Buchcover Judith Baumann, Herausforderung Kundenorientierung - Mehrwert, der sich auszahlt

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Wissensmanagement - Relevanz statt Menge (Technologie). Management von Instabilität - Next Practice statt Best Praxis (C

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