Dienstleistungsgewerbe, GastgewerbeManfred Bruhn × Qualitätsmanagement für DienstleistungenHandbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – MethodenManfred BruhnSpringer BerlineBook2016 ServicequalitätKonzepte und Instrumente für eine perfekte DienstleistungManfred BruhnC.H.BeckeBook2013 Exzellenz im DienstleistungsmarketingFallstudien zur KundenorientierungManfred BruhnBetriebswirtschaftlicher Verlag GablereBook2013