Management und ManagementtechnikenAvy Ellis ×Springer Berlin × DienstleistungsmanagementErfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level ManagementAvy EllisSpringer BerlinSoftcover2012 DienstleistungsmanagementErfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level ManagementAvy EllisSpringer BerlinHardcover2003