Management und ManagementtechnikenAlberto Q. Quartapelle ×Springer Berlin × KundenzufriedenheitWie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigertAlberto Q. QuartapelleSpringer BerlinSoftcover2013 KundenzufriedenheitWie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigertAlberto Q. QuartapelleSpringer BerlinHardcover1995