Management spezifischer BereicheStefan Helber ×Springer Berlin × Call Center Management in der PraxisStrukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimierenStefan HelberSpringer BerlinSoftcover2012 Call Center Management in der PraxisStrukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimierenStefan HelberSpringer BerlinHardcover2003