Management spezifischer BereicheStefan Helber × Call Center Management in der PraxisStrukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimierenStefan HelberSpringer BerlinSoftcover2012 Call Center Management in der PraxisStrukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimierenStefan HelberSpringer BerlinHardcover2003