Management spezifischer BereicheAlberto Q. Quartapelle × KundenzufriedenheitWie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigertAlberto Q. QuartapelleSpringer BerlinSoftcover2013 KundenzufriedenheitWie Kundentreue im Dienstleistungsbereich die Rentabilität steigertAlberto Q. QuartapelleSpringer BerlinHardcover1995