Management: Marketing und VertriebChristian Schnippe ×Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften × Psychologische Aspekte der KundenorientierungDie Kundenzufriedenheit mit der Qualität von Dienstleistungsinteraktionen am Beispiel des ÖPNVChristian SchnippePeter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenSoftcover2000