Eigentum und Organisation von UnternehmenChristian Schnippe × Psychologische Aspekte der KundenorientierungDie Kundenzufriedenheit mit der Qualität von Dienstleistungsinteraktionen am Beispiel des ÖPNVChristian SchnippePeter Lang GmbH, Internationaler Verlag der WissenschaftenSoftcover2000105,65 €