Betriebswirtschaft und ManagementHartmut F. Binner ×Hanser, Carl × Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation Hartmut F. BinnerHanser, CarlHardcover2011 Auf dem Weg zur SpitzenleistungManagement-Leitfaden für die EFQM-ModellumsetzungHartmut F. BinnerHanser, CarlHardcover2005