Mediatorinnen, Wirtschaftsmediatorinnen, Konfliktmanager, Mediationsausbilder, Unternehmensberater, Organisationsentwickler und alle, die an den Themen Mediation, Business Mediation, Konfliktmanagement, Kommunikation und Dialog interessiert sind.

Das neue Buch von Friedrich Glasl und Rudi Ballreich ist nicht nur ein Überblick über bekannte zentrale Modelle der Autoren, es ist auch ein Überblick über den neuesten Stand der Konfliktbearbeitung und vor allem ein Buch aus der Praxis für die Praxis. Es hat dabei drei Schwerpunkte: 1. Grundlagen und Theorie der Konfliktanalyse und Konfliktbearbeitung. 2: Praxis und Werkzeuge für die Tätigkeit des Mediators mit Übungen und Filmbeispiel. 3: Reflexion und Übungen für den eigenen Umgang mit Konflikten und Übungen für die Selbstreflexion und die kommunikative Praxis. Ein wesentliches Element des 1. Schwerpunktes ist das Modell des U-Prozesses (S. 60f.) in dessen Zentrum der Wendepunkt steht, der aus 4 Ebenen oder Wenderlebnissen (S. 256f.) besteht, die dann den Blick in die Zukunft auf nachhaltige Lösungen ermöglichen. Für den 2. Schwerpunkt werden dem Verlauf einer Mediation folgend Besonderheiten, Fallen und Praxismethoden dargestellt und gleichzeitig eine Vielzahl von Übungen dazu angeleitet z. B. fragen (S.104f.), paraphrasieren (S.116f.), Gefühle klären und spiegeln (S.121f.), etc. Natürlich sind alle Inhalte und Übungen zugleich auch geeignet das eigene Verhalten zu reflektieren und zu verändern. Damit kommen wir zum 3. Schwerpunkt: Die eigene Dialog- und Konfliktfähigkeit weiterentwickeln. In Übungen wie: „Die wunden Stellen in der Seele erkennen.“ (S.153) oder „Das dominante Überich erforschen.“ (S.155) oder „`Gipfel-ErfahrungenZ als Wendeerlebnisse.“ (S.167.) ist der Leser eingeladen an sich selbst zu arbeiten. Zwei besondere Elemente dieses 3. Schwerpunktes sind die Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg (S.176ff.) mit den besonderen Impulsen der Empathie (S.183ff) und Sprache des Herzens (S.189) und das Modell des Bewusstheitsrades mit verschiedenen Bewusstheitsübungen (S.190ff). Im vorletzten Abschnitt des Buches folgt eine Übungsserie an Hand der Szenen des Filmes zu den Phasen der Mediation. (Kp.7, S.105ff) Der letzte Abschnitt fasst die wesentlichen Elemente und Thesen im Überblick zusammen (Kp.8, S.245ff). Das Buch ist ein hervorragendes „Praxis“-Buch für Trainings, für Übungen Einzelner und Teams, für die Reflexion und die Intervision. Es ist geeignet ein Standardwerk für die PraktikerInnen der Mediation zu werden. Mitgliederzeitschrift des Österreichischen Bundesverbandes Mediation (ÖBM). Mediation-Aktuell. 08.2007.