×
![]( "Buchcover ISBN 9783933814920")
Praxishandbuch Service-Level-Management
Die IT als Dienstleistung organisieren
herausgegeben von Martin G Bernhard, Winfried Lewandowski, Hartmut Mann und Joachim SchreyWas bietet dieses Werk?
In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister.
Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel:
In diesem Buch zeigen Fachautoren wie es möglich ist, belastbare Service-Level-Agreements zu schaffen - für die interne IT-Abteilung und für externe IT-Dienstleister.
Fallbeispiele geben Einblicke in das IT-Service-Management: vom Finanzdienstleister über den Flughafenbetreiber bis hin zum Energiekonzern. Ein Projektmodell, ein juristischer Wegweiser und ein IT-Werkzeugkasten geben praktische Hilfen.
Wer braucht dieses Werk?
Das Buch richtet sich an alle, die in ihrem Unternehmen Service-Level-Agreements umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen: IT-Verantwortliche, Kaufleute, Juristen, Geschäftsführer von IT-Dienstleistern, Service-, Relationship- und Key-Account-Manager.
Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel: