E-CRM

„If you give a fool a faster tool - all you get is a faster fool.” Diese Weisheit – am Ende eines CRM-Projektes ausgesprochen - bringt es auf den Punkt: Moderne Informations- und Kommunikationsmittel sind zwar die Wegbereiter, um Kundenbeziehungen neu – und letztlich profitabler – zu gestalten. Doch sie sind kein Allheilmittel.
Das Spannungsfeld – Kundenbeziehungen einerseits, Informationstechnologien anderseits – ist Gegenstand des vorliegenden Werkes. Der Leser erhält einen umfassenden Überblick zum Thema Electronic-Customer-Relationship-Management (E-CRM). Autoren aus verschiedenen Disziplinen (Betriebswirtschaft, Psychologie, Informatik) und der Praxis (Beratung, Software, Finanzdienstleistung) zeigen Unterschiede und Gemeinsamkeiten auf zu bestehenden Konzepten – ohne sich in Euphorie zu verlieren.
Die Herausgeber, Marcus Schögel und Inga Schmidt, sind Wirtschaftswissenschaftler der Universität St. Gallen – am Institut für Marketing und Handel. Als roten Faden haben sie einen anwendungsorientierten Ansatz gewählt: ein leichtverständliches Modell, nachdem sämtliche Beiträge angeordnet sind.
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