× Electronic Customer Care (ECC)von Andreas Muther, Sven Reinecke und Hubert Österle, herausgegeben von Christian Belz und Torsten TomczakMitwirkendeAutor / AutorinAndreas MutherAutor / AutorinSven ReineckeAutor / AutorinHubert ÖsterleHerausgegeben vonChristian BelzHerausgegeben vonTorsten Tomczakzahlr. Abb.