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![]( "Buchcover ISBN 9783834905734")
Handbuch Kundenbindungsmanagement
Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
herausgegeben von Manfred Bruhn und Christian Homburg„This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty.“ Prof. Dr. Philip Kotler
Die 6. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken und Kundenbindung durch E-Services ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele aus dem Automobil- und Luftverkehrsbereich sowie aus der Pharmabranche präsentiert.
